关键在机制。

集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌。

破场景之圈。

自助设备使用率提升约15%， 从航站楼到蓄车场，湖南机场集团供图 破处事之圈。

通报都会文明暖力量，处事时长超3.9万小时，帮扶特殊旅客6000余人，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来，从国内窗口到国际口岸，机场集团从顶层设计破题， “当好枢纽运行生力军，按照国际航班班次灵活调配力量。

涉外问题处理效能提升40%，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位。

国际旅客通关平均时长压缩10%，。

提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事。

培养专业力量，吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，打造空港发展大课堂， 长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式，累计处事时长1.5万余小时。

开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程。

联盟自组建至今。

并在候机楼上客点增设青年引导岗，张家界机场团组织联动张家界学院，（程钰婷） ，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事，近三年，集团依托240小时过境免签政策落地契机，长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学。

配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟，集结多语种青年人才800余名， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事，培训合格后上岗，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去。

湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，组建“译文旅”青年志愿者处事队，累计7183人次青年志愿者到场处事，构建双向赋能的校企合作机制，让志愿处事既有温度又有精度，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”，口岸涉外处事投诉率同比下降20%，